Guide d'Achat et de Paiement

Livimorae (ci-après « nous ») vous propose une expérience d'achat en ligne simple et sécurisée. De la navigation des produits jusqu'au paiement, ce guide vous aidera à comprendre le processus et à profiter d'un service fluide.

1. Navigation et sélection des produits

• Utilisez les catégories, filtres et la recherche pour trouver facilement vos meubles et articles de maison préférés.
• Chaque page produit fournit des détails complets : dimensions, matériaux, couleurs et recommandations d’utilisation.
• Vérifiez toujours les informations avant de passer commande afin d'éviter les retours inutiles.

2. Ajout au panier et confirmation de commande

• Après avoir ajouté un produit au panier, vérifiez quantité, couleur et prix.
• Cliquez sur « Commander » pour finaliser votre achat ; un numéro de commande sera généré et un e-mail de confirmation envoyé avec les délais estimés.

3. Modes de paiement et sécurité

• Nous acceptons les paiements par American Express, JCB, Mastercard et VISA.
• Vos informations de paiement sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et services associés.
• La commande est validée uniquement après confirmation du paiement ; conservez l'e-mail de confirmation comme preuve.

4. Traitement des commandes

• Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET).
• Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même ; après 17h00 ou les jours fériés, elles sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

5. Modification ou annulation de commande

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la validation.
• Pour les commandes déjà expédiées, veuillez suivre la procédure de retour.
• Pour annuler ou modifier une commande, contactez notre service client avec votre numéro de commande et justificatif de paiement.
• Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le compte utilisé initialement sous 10 à 15 jours ouvrables.

6. Conseils pour le paiement

• Assurez-vous que votre mode de paiement est valide et que votre carte dispose d'un plafond suffisant.
• En cas de problème lors du paiement, contactez rapidement le service client en fournissant le numéro de commande et les informations de paiement.
• Conservez vos preuves de paiement et l'e-mail de confirmation pour faciliter toute démarche ultérieure.