Politique de retour et d’échange

Livimorae (ci-après dénommé « nous ») propose ses produits exclusivement par le biais de sa boutique en ligne. Afin d’assurer une gestion claire et cohérente des demandes après réception, la présente politique définit les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre site. Chaque colis contient une étiquette de retour incluse, destinée à être utilisée en cas de besoin.

1. Période De Retour Et D’échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception effective du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions Acceptées Pour Les Retours Et Échanges

Pendant la période de validité, une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut d’apparence visible
• Produit présentant un défaut de qualité affectant son utilisation
• Produit présentant une odeur anormale ou une différence de couleur significative
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande
• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit conservé en bon état

3. Procédure De Demande De Retour Ou D’échange

Les étapes suivantes s’appliquent aussi bien aux retours qu’aux échanges :

• Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
• Notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat. En cas d’acceptation, les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante vous seront communiquées
• Placer le produit, accompagné de tous les accessoires, matériaux et de l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis expédier le colis à l’adresse indiquée
• Attendre la réception et le traitement du colis par nos soins

4. Réception Du Produit Et Traitement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer sa conformité avec les éléments signalés. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié sans délai. En cas d’échange, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation. Pour plus de détails sur les délais d’expédition, veuillez consulter la politique de transport.

5. Modalités De Remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Mastercard et VISA. En fonction des délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles Relatives Aux Frais

• Les frais de retour liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme sont pris en charge par nous
• Les frais de retour résultant d’un retour ou échange sans motif sont à la charge du client

7. Responsabilité

Les produits retournés doivent être complets et dans un état conforme. En cas d’accessoires manquants, d’emballage endommagé ou de différence manifeste avec la description fournie lors de la demande, nous nous réservons le droit d’évaluer la prise en charge au cas par cas.

8. Nous Contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse : 2714 GRIFFIN AVE, RICHMOND, VA 23222-3627, United States
Telephone : +1 (347) 829-5005
Email : service@livimorae.com
Horaires En Ligne : Du Lundi Au Vendredi, 10:00 A 18:00 (CET)